亲情慰生者 真情送故人 ——记荆州市殡葬管理所

作者:admin   发布时间:2020-05-11 21:40

  湖北省荆州市殡葬管理所收殓组成立于2008年,工作人员17人,平均年龄39岁。主要从事荆州城区遗体接运、收殓、防腐、整容整形、灵堂出殡等工作。

  自收殓组成立以来,本着“让逝者安息,让生者慰藉”的宗旨,想丧属所想,急丧属之所急,收殓组工作人员24小时待命,每年接运遗体近7000具,经常面对一些非正常死亡遗体,付出了常人难以想象的辛苦和努力。收殓组工作人员总是在丧属最无助、最紧急的时候赶到现场,排忧解难,赢得了广大家属和社会各界的高度评价。

  收殓组不仅是殡仪馆核心业务部门,更是殡仪馆所有服务的基础平台,服务质量和水平直接影响到单位的整体形象和声誉。为了提升服务质量,不断加强业务学习,不断摸索总结经验,业务日渐娴熟。近几年来,收殓组多次到各地参加相关业务知识、业务技能的学习和培训,大大提升了业务能力和业务水平。

  为了做好收殓服务工作,收殓组制定了严格的管理制度,实行岗位责任制,用制度约束人,克服了工作中容易出现的推诿扯皮、相互踢皮球的现象,做到“谁出问题谁负责”,营造了畅通、方便、快捷、规范、文明的服务环境。同时,收殓组工作人员做好工作中的每一个细节,给逝者亲属营造一个语言文明、制度健全、服务规范的治丧环境,真正成为为民办实事、服务效能高的服务窗口。

  在工作中,收殓组工作人员始终坚持“服务至上”的理念,把丧户的需求和满意放在第一位。2015年,“东方之星客轮翻沉事件”发生后,收殓组工作人员分两批前往监利、洪湖参加善后工作,连续30多个小时,不间断地对遗体进行清洗、整理工作,没叫一声苦,没喊一声累,为事件善后工作顺利完成贡献了力量。收殓组工作人员把逝者当亲人,始终用心用情做好服务工作。有一次,组员朱矩文在医院接运遗体过程中,由于楼道有积水,朱矩文脚下一滑,眼看遗体要从担架上滑下来,他本能地单腿跪地,两臂高举,硬是让遗体平稳地躺在担架上,一旁的逝者家属感动不已,事后专程送来锦旗感谢。2017年,组员刘斌荣获市总工会颁发的“五一”劳动奖章。

  一分耕耘,一分收获。收殓组工作人员用自己的努力树立了文明、和谐、亲情化、人性化的窗口形象,用青春与热血谱写了一曲奉献之歌。